消站优化
广西如期与全国同步恢复高速公路收费
作者：广西交科 发布时间：2020-05-11 浏览：次
日前，从自治区交通运输厅获悉，自5月6日零时起，广西所有高速公路恢复收费，目前各收费站系统运行稳定正常，收费秩序平稳。
据了解，自2月以来，广西交通运输部门根据交通运输部工作要求，充分利用疫情期间高速公路免费通行时机，多措并举，针对系统运行初期存在的系统不稳定、重复扣费、计费时间错误、一次通行多次扣费等问题，及时启动收费站出口通行费金额显示（以下简称ETC“费显”）和系统优化工程、实车测试等各项工作，并取得了良好成效。
ETC“费显”和系统优化方面，广西按照时间节点要求，组织开展24小时技术攻坚，陆续完成车道系统、ETC门架系统、计费?？?、数据传输系统、省中心系统、发行系统、全网在线计费平台、特情接口等系统开发升级工作，并于4月15日完成全区系统部署升级。
全流程实车测试工作方面，4月16日，广西正式开始全流程实车测试工作，测试覆盖全省ETC联网经营的113个路段，以及所有ETC门架、高速公路入/出口收费站ETC车道、ETC/MTC混合车道，并于4月24日完成区内自测工作；4月26日，完成与其他省份省际互检工作；我区通过区内自检、省际互检、全网检测和社会车辆实车检测等方式，进行充分验证、边测边改、即测即改，确保我区高速公路恢复收费后系统运行稳定。
客户服务水平提升方面，广西建立自治区收费公路联网收费清分结算中心、ETC发行服务机构和高速公路服务方三方协同的工作机制，及时为用户排忧解难，充分发挥广西高速公路运营公司64个ETC合作网点的作用，提升各市ETC售后问题及时处理率；新设ETC客户服务中心，增加56个坐席，实行7×24小时人工座席服务，目前“0771-5896333”ETC客服热线升级后，可同时呼入210个来电，语音电话接通率由55%提升至95%左右；优化完善在线“查询通行明细”功能，2月6日优化完善了在线“查询月结账单”功能，4月5日新上线自助“咨询投诉”功能，24小时不间断线上处理客户诉求，不断提升客户的使用体验。同时，在4月30日前完成了存量投诉处置、重复扣费退款、通行发票上传等工作。
此外，我区对全区331个收费站2161条车道的“费显”功能和联网系统进行了升级改造，同时加强与21家合作银行协调对接，完成统一的扣费信息模板优化升级，规范银行扣费短信，通过汇总单的形式实现了通行费发票信息的合并打印，真正实现了“一次通行、一个账单、一次扣费、一次告知、一张票据”，目前，我区所有高速公路出口ETC车道都可以显示本次行程的全部通行费用；广西ETC用户可通过ETC发行服务机构APP、小程序、微信公众号及官方网站查询车辆通行高速公路交易记录、月结单。
据了解，截至5月8日，我区未出现重大交通拥堵情况，收费秩序平稳；各系统运行稳定正常，未出现重复扣费等问题，通行费计费准确。